Si bien es importante tener indicadores de rendimiento en la mesa de servicios TI, los cuales son parte importante dentro de la gestión, podríamos iniciar con la siguiente pregunta antes de comenzar:
¿Por qué es importante medir el desempeño de mi mesa de servicio?
Al respondernos esta pregunta en base al funcionamiento de la mesa en la organización, nos permitirá tener una visión más clara del objetivo que queremos perseguir y cuáles deberían ser los indicadores de rendimiento que deberíamos medir para perseguir nuestro objetivo.